クックパッドの夏のインターンメモ 【サービス開発編】
サービス開発の講義のときに、とったメモを備忘録として投稿しておく。
クックパッドのユーザーファースト
サービス開発とは
- 誰も正解はわからない
限られたリソースの中で多くのトライ(失敗から学ぶ)
- fail farst ユーザーの反応から学ぶ
しかし、リソースは有限 なので、可能な限りの工夫をする
大事な考え方
- アジャイルなものづくり
アジャイルなものづくり
- インクリメンタル
- いきなり理想形を作らない
- 一度に全部作らない
- イテレーティブ
- 最初は小さく作る
短い時間で価値のあるものを作るために
1, 価値仮説 2, MVPと検証 3, BMLループ
技術に対するスタンス
- ユーザーの課題解決(技術のための技術はNG)
- 解くべき課題はなに？
サービス開発のまとめ
- 正解はだれにもわからない
- 多くのトライを打つことが合理的
- 技術はユーザーの課題解決のため
サービス開発のフロー
- 課題発見
- 価値仮説
- MVP
- 効果検証 短い時間で価値あるものを作るために
課題発見
ユーザーインタビューが最も重要 ターゲット層と直接話す あるテーマ軸で決めて、ユーザーの動向調査を行う場合も
ユーザーインタビューについて
ユーザーの声の背後にある具体的な体験を引き出す - 知りたいのは声の背後にある具体的な体験 - ユーザーの「声」は自身が体験を分析した結果 - 分析が正しいわからない - 例外は話さない なので、具体的なシーンを想定して、聞き出す。
悪い→「夕飯の献立はどうやって決めますか？」 良い→「昨日の夕飯の献立はどうやって決めますか？」 大事なこと 未来のことは聞かない。 直近の過去のことについて聞く。
話を聞くのではなくて、教えを請うスタンスで臨む 根ほり葉ほり、理解できるまで深堀りする。 理解した内容が正しいかユーザーに確認。 一部の回答で分かった気にならないこと。
役割分担
- インタビュアー
- 記録係
記録係りについて - なにが重要かはその場でわからない - なので、全部書く - 誰かによるフィルタ前の生データ 手書きで残す(PCはNG)
ユーザー抽出 - クックパッドのデータから - 地域 - 年代 - 利用データ
価値仮説
課題と解決策の仮説から方向性をまとめる。 自社フレームワークなどを用いる。
MVP
Minimum Viable prodact 検証を行える可能な最小限のプロダクト 実装せずにできるとベスト
小さく試す - 限定ユーザーを対象 - いきなり全体リリースはしない - イテレーティブな開発 - ツールで工夫
- 実装を減らす工夫
- 少人数で試す工夫
- ツールを最大限活用
効果検証
- 検証すべき数字をあらかじめ決定
- 利用ユーザー数
- リテンション数 定量的な情報で判断できるように
なぜ効果検証をするのか？ MVPの答え合わせ BMLループをまわす
指標
物事を客観的に評価、判断するもの
サイト状態を示す指標
- PV
- UU
ユーザーの行動を示す指標
- CTR
- CVR
- リテンション(ユーザーの定着率)
